TUGAS
PENGKAJIAN KURIKULUM BUKU TEKS ADP
“Perbandingan Silabus, RPP, dan Buku Teks yang Digunakan di SMK Negeri 1 Bantul Pada Standar Kompetensi Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan”
Dosen Pengampu : Siti Umi Khayatun Mardiyah, S. Pd
Disusun oleh:
Nama : Dian Anita
NIM : 10402241011
Kelas : P. ADP A 2010
PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2012
Perbandingan antara Silabus, RPP, dan Buku Ajar “Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan” yaitu:
1. Kompetensi dasar 1: Mendiskripsikan Pelayanan Prima
Pada kompetensi dasar ini terdapat materi pembelajaran:
a. Hakikat pelayanan prima
SMK Negeri 1 Bantul menggunakan modul Dasar-Dasar Pelayanan Prima SMK Tingkat 1 (Atep Adya Barata), materi pembelajaran mengenai hakikat pelayanan prima terdapat pada Bab 2 Pengertian dan Konsep Pelayanan Prima, dan pada sub bab hakikat dan pengertian pelayanan prima. Selain itu, di SMK Negeri Bekerja sama Dengan Kolega dan Pelanggan ( E. Juhana Wijaya), materi pembelajaran yang berkaitan dengan hakikat pelayanan prima terdapat pada Bab 2 Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan Di Dalam dan Di Luar Perusahaan, dan pada sub bab Hakikat, pengertian, dan perkembangan pelayanan prima. Jadi ada kesesuaian antara silabus, RPP dan modul bahan ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
b. Unsur-unsur pelayanan prima
Pada modul Dasar-Dasar Pelayanan Prima SMK, materi pembelajaran mengenai unsur-unsur pelayanan prima tidak dicantumkan pada modul tersebut. jadi tidak ada kesesuaian antara silabus, RPP dan modul bahan ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul. Akan tetapi, disamping buku ajar tersebut, di SMK Negeri 1 Bantul juga menggunakan buku ajar lain. Materi pembelajaran ini ada di dalam buku ajar yang tidak dicantumkan pada silabus. Pada modul pelayanan prima SMK dalam kegiatan belajar 2 mengenai menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (Service Excellent) pada bagian C yang unsur-unsur pelayanan prima.
c. Konsep pelayanan prima (A3)
Pada modul Dasar-Dasar Pelayanan Prima SMK bagian Bab 2 Pengertian dan konsep pelayanan prima, materi pembelajaran mengenai konsep pelayanan prima (A3) ada pada modul tersebut. Jadi ada kesesuaian antara silabus, RPP dan modul bahan ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul. Selain itu, ada buku ajar lainnya yang berkaitan dengan materi pembelajaran tersebut yaitu pada kegiatan belajar 2 menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (Service Excellent) modul pelayanan prima SMK (Komar) bagian B.
d. Kerangka pelayanan pada pelanggan
Pada modul Dasar-Dasar Pelayanan Prima SMK bagian Bab 2 Pengertian dan konsep pelayanan prima, materi pembelajaran mengenai kerangka pelayanan pada pelanggan tidak tercantum. Akan tetapi dalam modul pendukung ada materi yang berkaitan dengan materi pembelajaran tersebut yaitu pada modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran) bagian kegiatan belajar 2 point 8 (Kerangka Pelayanan pada pelanggan). Sehingga belum ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar yang digunakan, akan tetapi ada kesesuian materi pembelajaran dengan buku ajar pendukung yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
e. Pelaksanaan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai SOP
Pada modul Pelayanan Prima SMK (Komar) terdapat materi pembelajaran mengenai pelaksanaan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai SOP bagian kegaitan belajar 2 point A (prinsip-prinsip pelayanan prima). Akan tetapi yang tercantum dalam silabus, buku ajar yang digunakan adalah modul Dasar-Dasar Pelayanan Prima SMK (Atep Adya Barata) tidak mencantumkan materi tersebut. Dengan demikian, tidak ada kesesuaian antara silabus dengan buku ajar yang digunakan. Tetapi lebih sesuai dengan modul buku ajar pendukung yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
2. Kompetensi Dasar 2 : Mengidentifikasi pelanggan dan kebutuhannya
Pada kompetensi dasar ini terdapat materi pembelajaran:
a. Pengertian pelanggan
Dalam modul buku ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul baik modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran) maupun modul Pelayanan Prima SMK (Komar) belum ada kesesuaian materi pembelajaran mengenai pengertian pelanggan.
b. Identifikasi macam-macam kebutuhan pelanggan dengan menerapkan sikap
Pada modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran), materi pembelajaran Identifikasi macam-macam kebutuhan pelanggan dengan menerapkan sikap tercantum pada Bab 2 bagian kegiatan belajar 2 Penyampaian Pelayanan pada pelanggan point 7 mengenai mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Jadi, ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar yang ada di SMK Negeri 1 Bantul.
c. Langkah-langkah memberikan pelayanan pelanggan sesegera mungkin
Pada modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran), materi pembelajaran mengenai langkah-langkah memberikan pelayanan pelanggan sesegera mungkin ada dalm modul tersebut. Pada Bab 2 kegiatan belajar 1 Identifikasi kebutuhan pelanggan bagian 3 yaitu sikap-sikap yang dibutuhkan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Meskipun dalam silabus dan modul buku ajar berbeda penulisannya, akan tetapi maksud dari materi pembelajarannya sama. Sehingga ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar di SMK Negeri 1 Bantul.
d. Pelayanan pelanggan dengan penerapan sikap
Pada modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran), materi pembelajaran mengenai pelayanan pelanggan dengan penerapan sikap sudah sesuai. Dalam Bab 2 bagian kegiatan belajar 2 penyampaian pelayanan kepada pelanggan point 10 yaitu sikap-sikap yang dibutuhkan dalam penyampaian pelayanan pada pelanggan sudah sesuai dengan materi pembelajaran pada kompetensi dasar 1.
3. Kompetensi Dasar 3 : Memberikan pelayanan kepada pelanggan
Pada kompetensi dasar ini terdapat materi pembelajaran:
a. Teknik memberikan pelayanan pelanggan secara profesional
Pada modul Pelayanan Prima SMK (Komar) tidak terdapat materi pembelajaran mengenai teknik memberikan pelayanan pelanggan secara profesional. Akan tetapi dalam modul ini hanya mengulas mengenai teknik komunikasi dalam memberikan bantuan kepada pelanggan (Kegiatan belajar 3) dan teknik memperlakukan pelanggan dengan ramah dan sopan (Kegiatan belajar 4). Dengan demikian, belum ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar yang ada di SMK Negeri 1 Bantul.
b. Identifikasi kebutuhan pelayanan pelanggan yang efektif dan efisien
Pada modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran), materi pembelajaran mengenai identifikasi kebutuhan pelayanan pelanggan yang efektif dan efisien dalam kegiatan belajar 2 point 7 yang mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Selain itu, pada modul Pelayanan Prima SMK (Komar) juga terdapat materi yang berhubungan dengan kebutuhan dalam kegiatan belajar 3 point B yang mengetahui kebutuhab pelanggan. Dengan demikian, ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
c. Teknik menangani pelanggan sesuai dengan kebutuhannya/keluhan dengan sikap yang benar
Pada modul Pelayanan Prima SMK (Komar), materi pembelajaran mengenai teknik menangani pelanggan sesuai dengan kebutuhannya/keluhannya dengan sikap yang benar terdapat dalam kegiatan belajar 4 point C (Teknik memperlakukan pelanggan dengan ramah dan sopan) dan point D (Menanggapi keberatan pelanggan). Sehingga ada kesesuaian antara silabus dengan modul buku ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
d. Cara membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan
Dalam modul buku ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul baik modul Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran) maupun modul Pelayanan Prima SMK (Komar) belum ada kesesuaian materi pembelajaran mengenai cara membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan. Akan tetapi di modul Pelayanan Prima SMK (Komar) ada kemiripan materi pembelajarannya yaitu melakukan komunikasi dengan pelanggan pada kegiatan belajar 4. Dengan demikian belum sepenuhnya sesuai materi pembelajaran yang ada di silabus dengan modul buku ajar yang digunakan di SMK Negeri 1 Bantul.
Kesimpulan:
Dalam silabus SMK Negeri 1 Bantul dengan standar kompetensi Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan cenderung memiliki kesesuaian dengan modul buku ajar yang digunakan meliputi Dasar-dasar Pelayanan Prima (Atep Adya Barata), Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (Tim Administrasi Perkantoran), Pelayanan Prima SMK (Komar) maupun Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan (E. Juhana Wijaya). Modul buku ajar yang digunakan tersebut saling melengkapi materi satu sama lain. Namun, materi pembelajaran dalam silabus tidak memberikan materi yang sama persis dengan apa yang telah ada dalam modul, terdapat sebagian materi yang tidak diberikan kepada siswa pada standar kompetensi ini.
Ada hal lain yang menjadi koreksi yaitu sumber belajar yang tercantum dalam silabus, RPP tidak sesuai pembagianya pada saat mengajar. Guru di SMK Negeri 1 Bantul dalam mengajar menggunakan 4 modul buku ajar sebagai sumber dan pendukung belajar, akan tetapi dalam pembagian materi yang dimasukkan dalam silabus dan RPP belum sesuai dan perlu dianalisis dan dicermati lebih lanjut.
